سياسة الاستبدال والاسترجاع – ستيم فورس
في ستيم فورس نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة وشفافة، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة تصل إلى 60 يومًا من تاريخ إتمام الطلب، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
وجود خلل أو مشكلة مثبتة في المنتج،
أو عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في صفحة المنتج،
أو تعذر الاستفادة من المنتج بسبب خطأ ناتج من المتجر.
ويشترط تقديم إثبات واضح للمشكلة مثل صور أو فيديو أو رسالة توضح الخلل، وعدم إساءة استخدام المنتج أو مخالفته لتعليمات الاستخدام.
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
الخطأ في إدخال بيانات الطلب من قبل العميل،
عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو نظامه،
إساءة استخدام المنتج أو مخالفته لشروط الاستخدام،
أو التأخر في الإبلاغ عن المشكلة بعد استلام الطلب بفترة طويلة.
في حال ثبوت وجود مشكلة لا يمكن حلها أو استبدال المنتج بسببها، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل.
تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة، ويتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة "اتصل بنا" في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة والإثباتات المطلوبة.
يتم الرد على الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة.
جميع الطلبات تخضع لهذه السياسة، ويحق لمتجر ستيم فورس رفض أي طلب في حال عدم استيفاء الشروط أو في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام.
